賽耐斯服務支持

IT運維服務

隨著信息技術的發展，企業的信息管理系統越來越多，IT環境也越來越龐大，越來越復雜，隨之而來的是IT運維的難度越來越大，對IT人員的要求也越來越高，IT運維的成本不斷攀升。

IT運維服務能夠幫助客戶帶來的價值：

• 保證將有限的資源用以支持最重要的核心業務之上，將企業IT人員擺脫“救火隊員”的角色，使IT部門專注于具有關鍵價值的服務和應用；
• 提高企業IT人員安排與管理的靈活性；
• 接觸前沿技術和技能，讓企業IT部門的維護管理力量得到支撐和加強，提高業務績效、獲得外部標桿；
• 改善和提升IT服務的質量；以及節約并控制成本，改善組織財務狀況。

維保服務

一、遠程技術支持服務

賽耐斯通過便捷可靠的服務接入接口，提供全天候無間斷的產品技術咨詢、故障申報、硬件維修RMA受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。

賽耐斯采用了專業的呼叫中心技術，對所有來電進行實時響應，技術工程師對故障問題實時受理，并通過專業高效的IT系統對服務進行全程記錄和跟蹤。

二、快速備件更換、現場支持服務

賽耐斯在全國設有多個備件分撥中心（分別位于深圳、北京、上海、武漢、成都與廈門持續增長中），并與多家專業的物流公司合作建立了業界領先快速備件物流系統。通過此系統，可向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。

對于購買不同級別服務的客戶，當設備出現故障時，賽耐斯會安排工程師在約定時效內前往現場進行備件的現場更換與安裝。

賽耐斯提供多種級別的快速備件更換及現場支持服務。